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北京律师网站:警方通报120打三次不通两度打110 将增设接警岗

发表时间:2025-01-14 14:04

近日,有网友发布视频称,其在路上遇到受伤群众,多次求助120和110均提示“拨打的用户忙”。

今天(1月12日),南都记者从重庆市涪陵区公安局获悉,接警后该局立即通报120并赶赴现场处置,目前伤者已就医,无生命危险。事发时110报警台正同时接受多起群众报警,造成接警线路短暂繁忙,该局将增设110报警台接警岗位,及时接受群众求助。


北京律师网站:警方通报120打三次不通两度打110 将增设接警岗


涉事网友拨打120、110求助。

重庆市涪陵区公安局发布警情通报称,1月10日,网民发视频称骑行途中路遇群众倒地受伤,三次拨打120不通,两次拨打110求助,才让受伤群众得到救助。

经核实,事发时间为2024年12月28日15时许,当地88岁男性村民朱某行走时摔倒,致头部磕伤。涉事网友路过,拨打120、110求助。接警后,该局立即通报120并派警赶赴现场处置,将朱某送医检查,系突发脑溢血倒地受伤。目前朱某在医院治疗,无生命危险。

针对110报警台当时正同时接受多起群众报警,造成接警线路短暂繁忙,两次拨打110才接通的情况,涪陵区公安局表示,将增设110报警台接警岗位,及时接受群众报警求助。



一、为求助者提供法律建议

告知求助者权利

律师可以向涉事网友详细解释在紧急情况下公民有权获得及时有效的公共救助服务。根据我国相关法律规定,公安机关有职责及时处理公民的报警求助,医疗急救机构也应当在接到呼救信息后迅速出诊。在这个案例中,律师可以告知网友,如果其认为因为 120/110 响应延迟导致了受伤者病情恶化或者自身遭受其他损失,其有权利要求相关部门进行调查并给予合理的解释。

帮助网友理解在紧急救援场景下可能出现的复杂情况。例如,虽然 110 报警台当时正忙,但这并不一定意味着相关部门就可以免除责任。律师可以说明如果在后续调查中发现存在不合理的延误或者处置不当的情况,求助者可以通过合法途径维护自己和伤者的权益。

协助判断是否存在侵权行为

律师可以根据具体情况帮助网友分析 120 和 110 的行为是否构成侵权。如果因为延迟救援导致伤者受到了更严重的伤害,例如造成了原本可以避免的残疾或者其他健康损害,那么这种情况可能涉及侵权责任。律师会指导网友收集相关证据,如通话记录(包括拨打时间、提示忙音的次数和时间等)、现场情况(比如周围是否有其他可以提供帮助的资源但因等待救援而未利用)以及伤者的医疗诊断记录(用于对比如果及时救援可能的病情差异)。

对于可能存在的侵权行为,律师会详细说明责任主体。一般来说,120 急救中心如果因为自身调度问题导致未能及时出诊,可能要承担相应的民事责任;110 指挥中心如果没有合理安排接警或者没有及时有效地转达报警信息给相关部门,也可能要承担责任。但具体责任划分需要根据详细的调查结果和法律规定来确定。

二、代表求助者与相关部门沟通协商

与 120 急救中心沟通

律师可以代表涉事网友与 120 急救中心进行沟通,要求急救中心对未能及时接听电话的情况作出详细的解释。例如,了解当时急救中心的呼叫量、调度人员配置、是否存在系统故障等因素导致电话无法及时接听。

协商急救中心对此次事件的处理措施。如果发现急救中心存在管理不善等问题,律师可以要求急救中心采取整改措施,如优化调度系统、增加接警人员等,以避免类似情况再次发生。同时,也可以协商对于受伤者和求助者的补偿方式,如承担部分医疗费用或者提供道歉信等。

与公安机关沟通协商

针对 110 报警台繁忙的情况,律师可以与公安机关进行沟通。要求公安机关详细说明当时同时处理的多起报警案件的性质和紧急程度,以及在这种情况下如何确保紧急报警(如涉及生命安全的情况)能够优先得到处理。

就增设 110 报警台接警岗位的具体计划进行协商。律师可以代表网友监督公安机关的整改措施是否能够真正有效地提高接警效率,如了解新岗位的人员招聘进度、培训计划以及预计能够投入使用的时间等,并确保这些措施能够切实保障群众在紧急情况下能够及时报警求助。

三、在可能的诉讼中维护求助者权益

准备诉讼材料

如果经过沟通协商无法达成满意的结果,律师可以为求助者准备诉讼材料。包括整理事件的详细经过,收集和组织之前提到的各种证据(如通话记录、医疗记录、证人证言等),明确诉讼请求,如要求赔偿因延迟救援导致的额外医疗费用、精神损害抚慰金等。

针对不同的被告(120 急救中心和 / 或公安机关),律师会根据法律规定和具体情况确定合适的诉讼策略。例如,对于 120 急救中心,主要依据医疗服务合同相关法律以及侵权责任法,强调其有义务及时提供急救服务;对于公安机关,则主要依据行政诉讼法等相关规定,证明其在履行公共安全保障职责过程中存在过错。

参与诉讼过程

在诉讼过程中,律师会充分发挥其专业知识和辩论技巧,为求助者进行辩护。例如,在法庭上出示证据证明由于 120/110 的延迟响应给求助者和伤者带来的实际损害,反驳被告方可能提出的诸如 “不可抗力”(如接警高峰属于不可预见的情况)等免责理由。

争取合理的赔偿和解决方案。律师会根据法律规定和案件实际情况,要求法院判决被告承担相应的民事责任,包括经济赔偿和其他可能的补救措施(如公开道歉等),以维护求助者和受伤群众的合法权益。

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